Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso — VELORIA
In vigore dal: 24 agosto 2026
La presente Politica di reso disciplina le condizioni di restituzione dei prodotti acquistati sul negozio online Veloria, disponibile all'indirizzo https://veloriaonline.com.
Il venditore è:
SAS MC SHOP
5 Rue Fénelon, 33000 Bordeaux, Francia
E-mail: contact@veloriaonline.com
- Diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea sui diritti dei consumatori e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione via e-mail a: contact@veloriaonline.com
- Condizioni di accettazione del reso
Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve:
- essere in condizioni tali da poter essere rivenduto
- non presentare segni di utilizzo che vadano oltre la normale verifica del prodotto
- essere accompagnato da tutti gli accessori ed elementi forniti in origine
- essere adeguatamente protetto per il trasporto
L'imballo originale è consigliato, ma la sua assenza non priva di per sé il cliente del diritto di recesso, purché il prodotto soddisfi le condizioni sopra indicate.
Nota importante: trattandosi di un prodotto cosmetico/igienico sigillato (sapone), il diritto di recesso non si applica una volta che la confezione sigillata sia stata aperta dopo la consegna, per ragioni di igiene e protezione della salute (vedi sezione 8).
- Procedura di reso
- Contattaci all'indirizzo contact@veloriaonline.com.
- Riceverai le istruzioni da seguire e l'indirizzo a cui rispedire il prodotto, se richiesto.
- Imballa con cura il prodotto e rispediscilo secondo le istruzioni ricevute.
Ti invitiamo a non spedire i prodotti direttamente alla sede legale della società, salvo diversa indicazione esplicita del nostro servizio clienti.
- Costi di reso
Salvo diversa disposizione di legge o diversa indicazione da parte nostra, il costo diretto della spedizione di reso è a carico del cliente.
- Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Il rimborso sarà eseguito entro i termini previsti dalla normativa vigente.
- Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile a: contact@veloriaonline.com
Nella richiesta ti chiediamo di indicare, se possibile:
- il numero d'ordine
- una descrizione del problema riscontrato
- alcune fotografie del prodotto
Ogni segnalazione sarà esaminata individualmente in conformità con la normativa applicabile.
- Sostituzione del prodotto
Qualora la sostituzione del prodotto sia possibile, verrà organizzata previo contatto con il servizio clienti. Se la sostituzione non fosse possibile, il cliente potrà avvalersi dei diritti previsti dalla normativa vigente.
- Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa vigente, in particolare per:
- prodotti realizzati su specifica del cliente
- prodotti chiaramente personalizzati
- prodotti sigillati, non restituibili dopo l'apertura per motivi igienico-sanitari, qualora la confezione sia stata aperta dopo la consegna
- Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e reclami:
Veloria — https://veloriaonline.com
E-mail: contact@veloriaonline.com
- Modifiche alla politica
SAS MC SHOP si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di reso in caso di modifiche normative o di modalità operative dell'attività.