Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i zwrotów środków (Politique de retour et de remboursement)

Obowiązuje od: [Data publikacji]

Polityka zwrotów sklepu Veloria

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym Veloria, dostępnym pod adresem:

https://veloriaonline.com

Sprzedawcą jest:

SAS MC SHOP
5 Rue Fénelon
33000 Bordeaux
Francja

E-mail: contact@veloriaonline.com

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać wiadomość e-mail na adres:

contact@veloriaonline.com

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt powinien:

być w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż,
nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,
zawierać wszystkie akcesoria i elementy dostarczone wraz z produktem,
zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Oryginalne opakowanie jest zalecane, lecz jego brak sam w sobie nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, jeśli produkt spełnia powyższe warunki.

3. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu:

Skontaktuj się z nami pod adresem contact@veloriaonline.com.
Otrzymasz instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz adres do odesłania produktu, jeśli będzie wymagany.
Starannie zapakuj produkt i odeślij go zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Nie zalecamy odsyłania produktów na adres siedziby spółki, chyba że zostanie to wyraźnie wskazane przez dział obsługi klienta.

4. Koszty zwrotu

O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej lub sklep nie poinformuje o innej procedurze, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot należności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej z klientem.

Zwrot środków zostanie zrealizowany w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

6. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt:

jest uszkodzony,
posiada wadę,
nie odpowiada złożonemu zamówieniu,

prosimy o kontakt z nami możliwie jak najszybciej pod adresem:

contact@veloriaonline.com

W zgłoszeniu warto dołączyć:

numer zamówienia,
opis problemu,
zdjęcia produktu (jeżeli to możliwe).

Każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Wymiana produktów

Jeżeli wymiana produktu jest możliwa, zostanie ona zorganizowana po wcześniejszym kontakcie z działem obsługi klienta.

Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, klient może skorzystać z przysługujących mu praw wynikających z obowiązujących przepisów.

8. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do:

produktów wykonanych według specyfikacji klienta,
produktów wyraźnie spersonalizowanych,
produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Veloria